Automatização Robotizada de Processos (ARP)
A automação robótica de processos (RPA) é uma ferramenta ou método de automação de fluxos de trabalho manuais, demorados e complexos, que sejam baseados em regras, através da utilização de bots. Os bots de RPA utilizam a interface de utilizador para recolher dados e manipular aplicações, à semelhança do que fazem os agentes humanos. A plataforma da SnatchBot tem agora à sua disposição várias ferramentas de automação.
Converta dados não estruturados para dados estruturados com o SnatchBot
O SnatchBot oferece bots de ARP que podem ser usados para processos comerciais (relacionados com back-end) que conseguem desempenhar várias tarefas e transações em bases de dados, sistemas comerciais e sites com maior eficiência do que humanos e outras soluções de automatização ao reduzir os tempos de ciclos. São frequentemente usados para substituir as pessoas que interagem com estas aplicações ou substituir a responsabilidade de interagir com elas.
20% Visível
80% Oculto
- Folhas de cálculo
- Bases de Dados
- Ficheiros CSV
- Faturas
- Contratos
- Ordens de Compra
- Aplicações de Hipotecas
- E-mails
- Imagens
- Mensagens de Voz Instantâneas
- Vídeo
Visão de ARP/Chatbot híbrido e inteligente
O SnatchBot consegue também oferecer robôs que são tradicionalmente usados para trabalho administrativo informático, conseguem desempenhar várias tarefas e transações em bases de dados, sistemas comerciais e websites de forma mais eficiente que os humanos e outras soluções de automação ao reduzir tempos de ciclos.
Os robôs são muitas vezes usados para substituir as pessoas que interagem com estas aplicações ou para se substituírem à responsabilidade existente nessas interações.
- Técnico
- Cliente
- Funcionário
- Facebook Messenger
- Skype
- Slack
- Telegram
- Line
- Twilio
- Viber
- Cortana
- Siri
- Alexa
- Google Home
Cognitivo/ML
(automação de serviços administrativos)
O motor de PNL dá identificação de contexto, intenção e sentimento para ter conversas relevantes com um cliente, técnico ou funcionário
Por que o ARP é Usado por Empresas
- Para automatizar a forma como a nova informação é adicionada, melhorando a experiência do utilizador (ao eliminar tempos de espera e permitindo acesso em múltiplos canais) e reduzindo erros.
- Liberte a equipa das tarefas trabalhosas de introdução de dados e permita que se foquem em tarefas mais complexas.
- Para usar ferramentas modernas de PNL para "ler" dados antigos, reestruturá-los e disponibilizá-los para sistemas futuros.
- Para atravessar silos: os mecanismos de APR permitem a automatização a um alto nível, que supera a separação a baixo nível das fontes de dados.
- Para eliminar a necessidade de criar APIs ou para modificar os sistemas existentes, ignorando as APIs.
Bots de ARP criados na plataforma SnatchBot conseguem:
- Preencher os formulários
- Copiar e colar
- Ler e escrever bases de dados
- Mover ficheiros e pastas
- Inicie sessão em aplicações web/comerciais
- Abrir e-mail e anexos
- Seguir decisões/regras de se/então
- Recolher estatísticas de redes sociais
- Extraia dados estruturados de documentos
- Fazer cálculos
- Ligar à API do sistema
- Faça "scrape" de dados da web
Tecnologias de ARP
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"Screen Scraping""Screen Scraping" é uma parte importante dos cenários de migração e integração de dados. Permite que as aplicações modernas comuniquem com aplicações antigas que não oferecem uma API e é um complemento ao lado de introdução de dados da automação. O "screen scraping" ajuda em muitos cenários de negócios.
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Automação de DesktopMesmo que se limite a copiar alguns campos de uma aplicação e a colá-los noutra aplicação, ou a importar dados de vendas de uma folha de cálculo do Excel e a preencher um formulário online, está confrontado com tarefas demoradas, maçadoras e propensas à ocorrência de erros. É altura de automatizar este processo.
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Automação WebAutomatizar a introdução de dados em formulários da web. O preenchimento de formulários, o "screen scraping" (extração de dados apresentados no ecrã), a extração de dados e a sua transferência entre aplicações, o teste de sítios web e a geração periódica de relatórios são tarefas usuais, relevantes, em que os benefícios dos processos de automação da web se podem sentir de forma imediata.
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Automação do ExcelTrabalhar com Excel coloca desafios uma vez que a forma normal de automatizar tarefas requer que seja proficiente em VBA. O ambiente de trabalho atual está focado em várias aplicações, com dados a serem constantemente transferidos entre aplicações. Como tal, migrar e integrar dados nas plataformas pode tornar-se incómodo, mesmo quando trabalha com aplicações que conseguem importar e exportar ficheiros.
Exemplos Comuns de Automação
Tal como os chatbots, a ARP pode ser uma ferramenta poderosa para a transformação digital ao proporcionar os seguintes benefícios:
- Ler e escrever dados
- Extração e migração de dados
- Organizar dados e eliminar filas duplicadas
- Comparação de colunas
- Integrar com outras aplicações e bases de dados
- Recuperar e criar pastas de trabalho
- Correr relatórios de análise
- Preenchimento de formulários com dados de folhas de cálculo do Excel
Exemplos de tarefas facilitadas pelos robôs de RPA
- Transferência de dados de um sistema para outro
- Resolução de disputas
- Atualizações de pedidos
- Processamento de Encomendas de Clientes
- Relatórios de conformidade
- Pedidos de cartão de crédito
- Processamento de e-mails de dúvidas de clientes
- Registo de doentes
- Limpeza de dados
- Processamento de reclamações de clientes
- Processamento de salários e reclamações
- Scraping de sites
As vantagens da ARP
Tal como os chatbots, a ARP pode ser uma ferramenta poderosa para a transformação digital ao proporcionar os seguintes benefícios:
- Reduzir custos laborais e operacionais
- Aumentar a velocidade de processamento
- Melhore a experiência de cliente: Aumente as horas de serviço
- Reduzir erros humanos: Integração e implementação rápida e não invasiva
- Proporcionar visibilidade operacional abrangente
- Aumentar a segurança e conformidade
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