Automatização Robotizada de Processos (ARP)

A automação robótica de processos (RPA) é uma ferramenta ou método de automação de fluxos de trabalho manuais, demorados e complexos, que sejam baseados em regras, através da utilização de bots. Os bots de RPA utilizam a interface de utilizador para recolher dados e manipular aplicações, à semelhança do que fazem os agentes humanos. A plataforma da SnatchBot tem agora à sua disposição várias ferramentas de automação.

Automatização Robotizada de Processos (ARP)

Converta dados não estruturados para dados estruturados com o SnatchBot

O SnatchBot oferece bots de ARP que podem ser usados para processos comerciais (relacionados com back-end) que conseguem desempenhar várias tarefas e transações em bases de dados, sistemas comerciais e sites com maior eficiência do que humanos e outras soluções de automatização ao reduzir os tempos de ciclos. São frequentemente usados para substituir as pessoas que interagem com estas aplicações ou substituir a responsabilidade de interagir com elas.

Converta dados não estruturados para dados estruturados com o SnatchBot
Converta dados não estruturados para dados estruturados com o SnatchBot 20% Visível 80% Oculto
Estruturado
  • Folhas de cálculo
  • Bases de Dados
  • Ficheiros CSV
Semiestruturado
  • Faturas
  • Contratos
  • Ordens de Compra
  • Aplicações de Hipotecas
Não estruturado
  • E-mails
  • Imagens
  • Mensagens de Voz Instantâneas
  • Vídeo

Visão de ARP/Chatbot híbrido e inteligente

O SnatchBot consegue também oferecer robôs que são tradicionalmente usados para trabalho administrativo informático, conseguem desempenhar várias tarefas e transações em bases de dados, sistemas comerciais e websites de forma mais eficiente que os humanos e outras soluções de automação ao reduzir tempos de ciclos.

Os robôs são muitas vezes usados para substituir as pessoas que interagem com estas aplicações ou para se substituírem à responsabilidade existente nessas interações.

Visão de ARP/Chatbot híbrido e inteligente Visão de ARP/Chatbot híbrido e inteligente
  • Técnico
  • Cliente
  • Funcionário
Omnicanal
  • Skype
  • Slack
  • Telegram
  • Line
  • Twilio
  • Viber
IdC
  • Cortana
  • Siri
  • Alexa
  • Google Home
Ações para resolução de problemas
PLN
Chatbots Chatbots Chatbots Cognitivo/ML
Auto-Resolução
Camada de API
(automação de serviços administrativos)
ARP
(automatização de processos administrativos)
Aplicações Antigas
Micro-serviços

O motor de PNL dá identificação de contexto, intenção e sentimento para ter conversas relevantes com um cliente, técnico ou funcionário

Por que o ARP é Usado por Empresas

Por que o ARP é Usado por Empresas
  • Para automatizar a forma como a nova informação é adicionada, melhorando a experiência do utilizador (ao eliminar tempos de espera e permitindo acesso em múltiplos canais) e reduzindo erros.
  • Liberte a equipa das tarefas trabalhosas de introdução de dados e permita que se foquem em tarefas mais complexas.
  • Para usar ferramentas modernas de PNL para "ler" dados antigos, reestruturá-los e disponibilizá-los para sistemas futuros.
  • Para atravessar silos: os mecanismos de APR permitem a automatização a um alto nível, que supera a separação a baixo nível das fontes de dados.
  • Para eliminar a necessidade de criar APIs ou para modificar os sistemas existentes, ignorando as APIs.

Bots de ARP criados na plataforma SnatchBot conseguem:

  • Preencher os formulários
  • Copiar e colar
  • Ler e escrever bases de dados
  • Mover ficheiros e pastas
  • Inicie sessão em aplicações web/comerciais
  • Abrir e-mail e anexos
  • Seguir decisões/regras de se/então
  • Recolher estatísticas de redes sociais
  • Extraia dados estruturados de documentos
  • Fazer cálculos
  • Ligar à API do sistema
  • Faça "scrape" de dados da web

Tecnologias de ARP

  • "Screen Scraping"
    "Screen Scraping" é uma parte importante dos cenários de migração e integração de dados. Permite que as aplicações modernas comuniquem com aplicações antigas que não oferecem uma API e é um complemento ao lado de introdução de dados da automação. O "screen scraping" ajuda em muitos cenários de negócios.
  • Automação de Desktop
    Mesmo que se limite a copiar alguns campos de uma aplicação e a colá-los noutra aplicação, ou a importar dados de vendas de uma folha de cálculo do Excel e a preencher um formulário online, está confrontado com tarefas demoradas, maçadoras e propensas à ocorrência de erros. É altura de automatizar este processo.
  • Automação Web
    Automatizar a introdução de dados em formulários da web. O preenchimento de formulários, o "screen scraping" (extração de dados apresentados no ecrã), a extração de dados e a sua transferência entre aplicações, o teste de sítios web e a geração periódica de relatórios são tarefas usuais, relevantes, em que os benefícios dos processos de automação da web se podem sentir de forma imediata.
  • Automação do Excel
    Trabalhar com Excel coloca desafios uma vez que a forma normal de automatizar tarefas requer que seja proficiente em VBA. O ambiente de trabalho atual está focado em várias aplicações, com dados a serem constantemente transferidos entre aplicações. Como tal, migrar e integrar dados nas plataformas pode tornar-se incómodo, mesmo quando trabalha com aplicações que conseguem importar e exportar ficheiros.

Exemplos Comuns de Automação

Tal como os chatbots, a ARP pode ser uma ferramenta poderosa para a transformação digital ao proporcionar os seguintes benefícios:

  • Ler e escrever dados
  • Extração e migração de dados
  • Organizar dados e eliminar filas duplicadas
  • Comparação de colunas
  • Integrar com outras aplicações e bases de dados
  • Recuperar e criar pastas de trabalho
  • Correr relatórios de análise
  • Preenchimento de formulários com dados de folhas de cálculo do Excel
Exemplos Comuns de Automação

Exemplos de tarefas facilitadas pelos robôs de RPA

  • Transferência de dados de um sistema para outro
  • Resolução de disputas
  • Atualizações de pedidos
  • Processamento de Encomendas de Clientes
  • Relatórios de conformidade
  • Pedidos de cartão de crédito
  • Processamento de e-mails de dúvidas de clientes
  • Registo de doentes
  • Limpeza de dados
  • Processamento de reclamações de clientes
  • Processamento de salários e reclamações
  • Scraping de sites

As vantagens da ARP

As vantagens da ARP

Tal como os chatbots, a ARP pode ser uma ferramenta poderosa para a transformação digital ao proporcionar os seguintes benefícios:

  • Reduzir custos laborais e operacionais
  • Aumentar a velocidade de processamento
  • Melhore a experiência de cliente: Aumente as horas de serviço
  • Reduzir erros humanos: Integração e implementação rápida e não invasiva
  • Proporcionar visibilidade operacional abrangente
  • Aumentar a segurança e conformidade

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