Governo Conversacional: A Nova Voz do Povo
Os chatbots estão a tomar o mundo de assalto , não só no domínio do atendimento ao cliente e do comércio eletrónico, mas em indústrias como o setor bancário e do turismo também. E se lhe disséssemos que os bots poderiam ser igualmente úteis e predominantes no governo?
Na verdade, algumas instituições governamentais já começaram a utilizar chatbots como intermediários entre a organização e as pessoas. À medida que surgem mais casos de utilização, torna-se claro que uma multitude de inovações emocionantes aguardam bots inteligentes no governo.
Governo Conversacional: A Nova Voz do Povo
Os chatbots estão a tomar o mundo de assalto , não só no domínio do atendimento ao cliente e do comércio eletrónico, mas em indústrias como o setor bancário e do turismo também. E se lhe disséssemos que os bots poderiam ser igualmente úteis e predominantes no governo?
Na verdade, algumas instituições governamentais já começaram a utilizar chatbots como intermediários entre a organização e as pessoas. À medida que surgem mais casos de utilização, torna-se claro que uma multitude de inovações emocionantes aguardam bots inteligentes no governo.
Mais do que Só Q&A
A maior parte das pessoas que não interagiram com um chatbot moderno acreditam que são apenas programas de questão-e-resposta, mas na realidade são muito mais avançados e capazes do que possa imaginar.
Apresentamos aqui algumas formas inovadoras de aplicação dos bots de conversação no contexto da administração pública:
- Manter os cidadãos informados sobre os seus direitos.
- Notificar as pessoas sobre possíveis alterações nas políticas.
- Responder a questões de âmbito fiscal.
- Permitindo o acesso a registos públicos, como levantamentos cadastrais de imóveis, registos de casamento.
- licenças e certificados de nascimento.
- Informando as pessoas de potenciais preocupações de saúde pública.
- Direcionando os cidadãos para recursos relacionados com a elegibilidade para obter casa, bolsas e subsídios.
- E muito mais!
Envolvimento com os cidadãos
Em termos simples, os chatbots transformam o que normalmente seria uma interação unidirecional numa conversa bidirecional. Os bots não só conseguem isto rápida e eficientemente como também apresentam às pessoas uma opção de "self-service". No extremo oposto, alivia stress nos funcionários públicos reduzindo a sua carga de trabalho e permitindo que se concentrem noutras tarefas.
Ao focar em cada cidadão e dar-lhes uma voz — que será ouvida —, os governos podem esperar ver (e, em alguns casos, já veem) um vínculo mais forte entre liderança e cidadãos. Visite o SnatchBot hoje para descobrir como pode criar e implantar bots em vários canais numa questão de minutos.
A Liberdade de Escolha
Os chatbots podem ser aplicados à quantidade de canais que se quiser, desde plataformas de serviço de mensagens, tais como o Skype, o Messenger ou o Facebook Messenger, até outros sistemas de saída, tais como a Web, e-mail ou SMS, concedendo liberdade de escolha aos cidadãos no que se refere ao canal.
O facto de não se importarem com o canal utilizado permite que os bots estejam onde as pessoas querem comunicar, independentemente do local ou do dispositivo. Este valor acrescentado fomenta as relações de confiança e ajuda a criar defensores.
