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Alterar a conversação do Serviço de Atendimento ao Cliente

A prestação de um serviço de suporte ao cliente de qualidade superior sempre esteve na linha da frente da estratégia de qualquer marca. Não obstante, nos dias de hoje, as marcas que conseguem proporcionar uma experiência excecional aos consumidores parecem estar em minoria.

Os clientes de hoje querem mais do que a transação unilateral tradicional; eles querem uma interação com dois lados. Eles querem sentir uma ligação e envolver-se com as suas marcas. As empresas que estão a fazer isso de forma efetiva estão já, através de maiores margens de lucro e maior lealdade, a descobrir os méritos de uma conversa pessoal e acionável.

Alterar a conversação do Serviço de Atendimento ao Cliente

Os consumidores modernos desejam ter uma conversa personalizada e proativa com as marcas e empresas. O termo "personalizar" refere-se ao ato de humanizar determinada interação, enquanto ser "proativo" significa ter consciência, em tempo real e em termos contextuais, da presença do consumidor.

Estes dois fatores combinados criam uma grande interação entre o consumidor e a marca. E como muitas empresas estão agora a descobrir, o elemento de humanização pode ser alcançado através da utilização de bots.

SnatchBot Brochura

Em traços simples, os bots são um programa automatizado que funciona em inúmeros canais, dispositivos e aplicações, o que significa que um bot pode estar onde quer que o cliente esteja, em qualquer altura e em qualquer lugar.

Através da utilização de serviços de nuvem baseados em API, os "bots" estão a quebrar barreiras em todo o mundo. Os "bots" podem reduzir as despesas gerais, aumentar o fluxo de trabalho e, mais importante ainda, automatizar a experiência de serviço de atenção ao cliente, de forma menos dispendiosa e mais simples que outros métodos. Por exemplo, com a abordagem "não necessita de programação" da SnatchBot, não é preciso ser um programador para poder criar e implementar o seu próprio "bot" e pode começar de forma totalmente gratuita.

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente não tem sido, historicamente, uma tarefa fácil. Canais de serviço de sentido único têm a tendência a ser frustrantes e demorados.

Os bots utilizam a consciência contextual para responderem às solicitações do cliente, de maneira a que as respostas sejam obtidas com rapidez e eficiência. Os bots eliminam a necessidade de tempos de espera prolongados ao telefone ou enquanto se aguarda por uma resposta via e-mail. Os bots podem reduzir os custos de desenvolvimento e encurtar o prazo dos respetivos ciclos, que passam de meses para semanas, ou até menos.

Os bots são capazes de muito mais do que a maioria das pessoas sabe, e surgem diariamente novas utilizações que demonstram o seu valor em diversas indústrias.

Um número de mercados já viram, e continuam a ver benefícios dramáticos do uso de bots no atendimento ao cliente. Aqui estão apenas alguns exemplos: