Alterar a conversação do Serviço de Atendimento ao Cliente

A prestação de um serviço de suporte ao cliente de qualidade superior sempre esteve na linha da frente da estratégia de qualquer marca. Não obstante, nos dias de hoje, as marcas que conseguem proporcionar uma experiência excecional aos consumidores parecem estar em minoria.

Os clientes de hoje querem mais do que a transação unilateral tradicional; eles querem uma interação com dois lados. Eles querem sentir uma ligação e envolver-se com as suas marcas. As empresas que estão a fazer isso de forma efetiva estão já, através de maiores margens de lucro e maior lealdade, a descobrir os méritos de uma conversa pessoal e acionável.

Alterar a conversação do Serviço de Atendimento ao Cliente

A prestação de um serviço de suporte ao cliente de qualidade superior sempre esteve na linha da frente da estratégia de qualquer marca. Não obstante, nos dias de hoje, as marcas que conseguem proporcionar uma experiência excecional aos consumidores parecem estar em minoria.

Os clientes de hoje querem mais do que a transação unilateral tradicional; eles querem uma interação com dois lados. Eles querem sentir uma ligação e envolver-se com as suas marcas. As empresas que estão a fazer isso de forma efetiva estão já, através de maiores margens de lucro e maior lealdade, a descobrir os méritos de uma conversa pessoal e acionável.

Personalização = Humanização

Os consumidores modernos desejam ter uma conversa personalizada e proativa com as marcas e empresas. O termo "personalizar" refere-se ao ato de humanizar determinada interação, enquanto ser "proativo" significa ter consciência, em tempo real e em termos contextuais, da presença do consumidor.

Estes dois fatores combinados criam uma grande interação entre o consumidor e a marca. E como muitas empresas estão agora a descobrir, o elemento de humanização pode ser alcançado através da utilização de bots.

O que os "bots" podem fazer por si

Em traços simples, os bots são um programa automatizado que funciona em inúmeros canais, dispositivos e aplicações, o que significa que um bot pode estar onde quer que o cliente esteja, em qualquer altura e em qualquer lugar.

Através da utilização de serviços de nuvem baseados em API, os "bots" estão a quebrar barreiras em todo o mundo. Os "bots" podem reduzir as despesas gerais, aumentar o fluxo de trabalho e, mais importante ainda, automatizar a experiência de serviço de atenção ao cliente, de forma menos dispendiosa e mais simples que outros métodos. Por exemplo, com a abordagem "não necessita de programação" da SnatchBot, não é preciso ser um programador para poder criar e implementar o seu próprio "bot" e pode começar de forma totalmente gratuita.

download brochure download brochure SnatchBot Brochura

A automatização é Inteligente e Pessoal

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente não tem sido, historicamente, uma tarefa fácil. Canais de serviço de sentido único têm a tendência a ser frustrantes e demorados.

Os bots utilizam a consciência contextual para responderem às solicitações do cliente, de maneira a que as respostas sejam obtidas com rapidez e eficiência. Os bots eliminam a necessidade de tempos de espera prolongados ao telefone ou enquanto se aguarda por uma resposta via e-mail. Os bots podem reduzir os custos de desenvolvimento e encurtar o prazo dos respetivos ciclos, que passam de meses para semanas, ou até menos.

Os bots são capazes de muito mais do que a maioria das pessoas sabe, e surgem diariamente novas utilizações que demonstram o seu valor em diversas indústrias.

Impacto no Mercado

Um número de mercados já viram, e continuam a ver benefícios dramáticos do uso de bots no atendimento ao cliente. Aqui estão apenas alguns exemplos:

Os retalhistas estão a usar o comércio conversacional com bots para interagir com os clientes, facilitar as transações online e facilitar as vendas.
As instituições financeiras estão a usar bots para tudo desde inquéritos de balanço a monitorizar uma potencial fraude.
As seguradores estão a otimizar o processo de reivindicações com bots.
Os fornecedores de serviços de telecomunicações e outros serviços de utilidade pública estão a utilizar bots para gerirem contas e emitirem atualizações de emergência.
clouds Man
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Exemplos práticos de como os "bots" podem ajudar em

Gestão de Caso ou Pedido de Suporte
  • Criar caso ou bilhete
  • Escalar caso ou reclamação
  • Adicionar notas a caso ou bilhete
  • Obter caso completo ou detalhes do bilhete
  • Ver casos ou tickets por data de vencimento
  • Ver casos abertos ou bilhetes de alta prioridade
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