Chatbots: A Cura para As Dores de Cabeça Informáticas
Pergunte a qualquer pessoa de TI, quer esteja ligada ao suporte ou à gestão de serviços, e existem boas probabilidades de que 90% do seu volume de trabalho resulte de apenas uma mão-cheia de problemas que se repetem. Essa é, simultaneamente, a bênção e a maldição dos computadores: os problemas de menor importância tendem também a ser os mais frequentes.
Isto, no entanto, leva a uma produtividade reduzida e a uma frustração aumentada. Como é que se pode maximizar a sua eficiência e focar-se em esforços mais complexos enquanto se alivia preocupações e perguntas comuns?
A resposta, claro, está nos chatbots.
O Caso para Chatbots
As Tecnologias de Informação, ou TI, tornaram-se sinónimo de todas as coisas relacionadas com computação, mas em particular referem-se a relações B2B (business-to-business) e B2C (business-to-consumer).
Isto significa que os profissionais da Informática geralmente ou lidam com funcionários ou com consumidores - e esses dois grupos têm basicamente as mesmas necessidades. Ninguém quer aprender outra interface ou sistema se não tiver de o fazer. Todos desfrutariam de uma abordagem personalizada e conversacional à computação, e uma opção de auto-atendimento - onde há pouca ou nenhuma necessidade da intervenção de outra pessoa - é sempre preferível.
Os bots conseguem responder a pedidos, fornecer informações, indicar recursos e executar muitas outras tarefas automatizadas, fazendo tudo isso com rapidez e eficiência, e de um modo que envolve o utilizador numa conversa.
SnatchBot BrochuraSuporte de TI com Bots
A utilização de bots inteligentes no suporte de TI é uma maneira útil do pessoal de TI inter-empresas acompanhar as expectativas sem depender da equipa, garantindo a liberdade de focar em outras tarefas.
Por exemplo, os bots já estão a ser utilizados em TI para:
- Responder a questões relacionadas com características do produto
- Resolver problemas técnicos e informar a equipa de TI.
- Conceda acesso aos sistemas
- Simplifique processos complexos de TI.
- Recolher dados de rede e comunicar incidentes ou interrupções.
Com a plataforma de criação de bots SnatchBot, as empresas podem escolher se querem que o seu processo seja totalmente automatizado ou que inclua entradas humanas. Por exemplo um chatbot pode interagir totalmente com os utilizadores, mas se surgir um problema específico, o bot saberá encaminhar a pergunta para um profissional de suporte de TI.
Serviço de TI com Bots
A gestão dos serviços de TI refere-se ao fornecimento de soluções de TI para clientes corporativos. Isso significa que os seus processos tendem a ser mais orientados para o fluxo de trabalho do que para a tecnologia, mas não é menos impactante para o uso de chatbots.
De facto, casos de uso já surgiram que mostram as vantagens dos sistemas B2C que empregam bots. Abaixo estão apenas alguns casos de uso:
- Resolva processos com uma abordagem personalizada e escalável.
- Minimize a frustração dos empregados enquanto maximiza a produtividade.
- Oferecem soluções rápidas e automatizadas para tarefas que normalmente seriam tediosas.
- Providencie suporte de auto-atendimento a qualquer hora do dia ou da noite.
A Vantagem SnatchBot
Em termos simples, os chatbots transformam o que normalmente seria uma interação unidirecional numa conversa bidirecional. Os bots não só conseguem isto rápida e eficientemente como também apresentam às pessoas uma opção de "self-service". No extremo oposto, alivia stress nos funcionários públicos reduzindo a sua carga de trabalho e permitindo que se concentrem noutras tarefas.
Ao focar em cada cidadão e dar-lhes uma voz — que será ouvida —, os governos podem esperar ver (e, em alguns casos, já veem) um vínculo mais forte entre liderança e cidadãos. Visite o SnatchBot hoje para descobrir como pode criar e implantar bots em vários canais numa questão de minutos.
