Os Bots Estão a Transformar a Experiência Aérea
A indústria aérea é muito competitiva; os consumidores modernos têm uma grande variedade de opções de viagem, o que significa que, agora mais que nunca, um excelente serviço ao cliente tem o poder de destacar uma companhia aérea dos seus concorrentes.
Ao aproveitar o poder dos chatbots, as companhias aéreas podem proporcionar acesso instantâneo e personalizado a reservas, promoções e conselhos de viagem adequados às suas preferências únicas e um serviço conversacional conveniente. Criar este tipo de relação com os clientes é ainda mais importante depois de um voo aterrar, que resulta em mais do que apenas um cliente satisfeito, um apoiante da marca.
Tornando a Viagem Inesquecível
Infelizmente, as companhias aéreas são normalmente conhecidas pelas histórias de más experiências com o serviço de suporte ao cliente. As falhas de comunicação, atrasos, sobrerreservas e outros problemas tendem a assolar o setor da aviação, pelo que, apesar de muitas companhias competirem no que se refere à oferta de um serviço de alta qualidade, há sempre espaço para melhorias.
Algumas companhias aéreas já introduziram bots de conversação para ajudar nas mais diversas tarefas: acesso instantâneo às reservas, serviços de conversação, assistência aos clientes e personalização. Criar este tipo de relação com os consumidores tem um impacto positivo, mesmo depois do avião ter aterrado, contribuindo não só para a satisfação do cliente, mas também para que este se torne num defensor da marca.
SnatchBot BrochuraComo os bots estão a tornar as viagens aéreas mais agradáveis
Existem algumas coisas que os consumidores atuais procuram numa relação com uma empresa: pretendem acesso fácil e rápido à informação, uma opção de "self-service", e pretendem poder desempenhar as operações necessárias em qualquer altura, em qualquer lugar. Os Bots estão a tornar isto possível ao:
- Colocar os clientes no controlo ao oferecer uma opção de self-service que fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Permitindo que os consumidores façam compras, melhorias ou alterações por meio de texto simples ou da fala.
- Personalizar a interação, proporcionando ofertas de viagens e conselhos ajustados às necessidades e preferências individuais de um consumidor.
- Oferecer suporte instantâneo numa variedade de canais, como aplicação móvel, mensagem de texto, email, site e muito mais.
Gestão Facilitada da Reserva
Uma das maiores frustrações para os clientes quando se trata de companhias aéreas geralmente é gerir ou fazer alterações a uma reserva. Tradicionalmente, um cliente teria que o fazer por telefone, o que costuma envolver longos tempos de espera, navegar numa conta, ser transferido várias vezes, etc.
Os bots de conversação permitem que a gestão de reservas seja feita de forma rápida, eficiente e totalmente baseada em texto. E a SnatchBot é atualmente a única plataforma de construção de bots do mercado que possibilita que as empresas sincronizem os bots entre todos os canais de conversação, o que significa que um consumidor pode iniciar uma conversa no Messenger do Facebook, continuar num sítio web e acabar a falar ao vivo com um agente, sem qualquer interrupção, permitindo uma interação perfeita.
A Personalização Aumenta a Receita
Uma utilização popular dos chatbots consiste em entregar atualizações e ofertas com base nas preferências e histórico do consumidor. Para as empresas no setor das viagens, tais como as companhias aéreas, isto significa utilizar as deslocações anteriores e a consciência contextual para inspirar determinado cliente a utilizar novamente os seus serviços. Os bots conversam com os utilizadores de uma forma que não é nem insistente nem ardilosa, mas sim personalizada e pertinente.
Facilidade de acesso
Existem hoje inúmeras fontes, como páginas de internet e aplicações, que oferecem serviços de viagens, e navegá-los não é uma tarefa fácil. Os consumidores modernos, contudo, querem poder escolher o canal através do qual interagem com uma companhia aérea. Os Bots e a integração multicanal eliminam a repetição e a informação conflitante ao atuarem como um balcão único para viajantes.
Aqui no SnatchBot, reconhecemos que o desenvolvimento front-end simples e uma integração ponta a ponta são o novo padrão. As companhias aéreas que utilizarem eficazmente os bots na sua estratégia digital irão rapidamente observar as vantagens em forma de envolvimento superior de clientes e numa forte cultura de lealdade.
