O Diagnóstico Digital para Cuidados de Saúde

Os clientes modernos querem acesso rápido e fácil à informação, querem uma opção de self-service e querem que as suas interações sejam envolventes e pessoais. O sector de saúde não é excepção; os pacientes têm expectativas semelhantes dos seus profissionais de saúde, assim como em outros sectores. No entanto, os custos em constante crescimento, os sistemas discrepantes de registo e a falta de envolvimento do paciente actualmente afectam o sector.

A prescrição é simples: digitalização, integração multicanais e bots.

O Diagnóstico Digital para Cuidados de Saúde

Os clientes modernos querem acesso rápido e fácil à informação, querem uma opção de self-service e querem que as suas interações sejam envolventes e pessoais. O sector de saúde não é excepção; os pacientes têm expectativas semelhantes dos seus profissionais de saúde, assim como em outros sectores. No entanto, os custos em constante crescimento, os sistemas discrepantes de registo e a falta de envolvimento do paciente actualmente afectam o sector.

A prescrição é simples: digitalização, integração multicanais e bots.

Cuidados de Saúde Conversacionais

Tradicionalmente, GUI (interfaces gráficas do utilizador) precisavam de menus e ecrãs de navegação e "linguagem de computador" falada em vez de linguagem humana.

Os bots, por outro lado, providenciam uma interação bidirecional com base em texto ou entrada de voz e obtêm o contexto a partir da conversa para atender às necessidades do utilizador. Os bots podem aceder a vários silos de dados e sistemas para fornecer as informações necessárias e fazê-lo com segurança, em total conformidade com as normas e regulamentações relevantes para o setor da saúde. Este tipo de abordagem personalizada e de acesso total é apelidado de “cuidados de saúde de conversação”.

Envolvimento com o paciente

As indústrias fora da área da saúde estão a estabelecer os padrões para as instituições de assistência médica. Como tal, o envolvimento do paciente é parte integrante da equação, tanto para resolver o problema dos custos, como para melhorar a relação entre o paciente e o provedor.

Os consumidores e pacientes de hoje querem interagir com fornecedores no canal de sua preferência, independentemente da localização, dispositivo ou tempo. A integração multicanal é fundamental para uma estratégia digital moderna, mas sem uma interoperabilidade otimizada, seria impossível ter uma experiência sem problemas entre canais e dispositivos.

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A Receita Digital

Com a estratégia digital certa e ao empregar bots com integração multi-canal, os fornecedores de cuidados de saúde podem fortalecer não só os seus técnicos de saúde como os seus pacientes ao dar-lhes experiência melhorada com uma opção de "self-service" que fornece informação, resolve problemas e permite acesso a registos de saúde através de uma simples interação em tempo real.

Os bots conseguem aceder a dados e responder aos pedidos dos pacientes através de vários canais, independentemente do dispositivo ou localização. Além disso, os bots conseguem interligar os profissionais de cuidados de saúde com o repositório de dados exigido que satisfaz as suas necessidades. Pacientes melhor informados e uma relação proativa com os seus fornecedores leva a uma melhoria geral da saúde, consciencialização e serviço simplificado.

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Vantagens da Utilização de Bots nos Cuidados de Saúde

Abaixo, encontram-se alguns exemplos das capacidades e funções que os bots podem executar ou facilitar, especificamente relacionadas com o setor dos cuidados de saúde:

  • Fornece respostas a perguntas frequentes de forma rápida e eficaz
  • Agendar compromissos e consultas
  • Cuidados na monitorização dos pacientes para reduzir as readmissões
  • Enviar alertas e notificações para reposições de receitas e orientações de saúde
  • Agilizar pedidos de admissão, descarga e transferência
  • Alertar as equipas de atendimento de alterações urgentes em pacientes e emergências
  • Enviar e receber referências
  • Atualizar sistemas de registos com o historial clínico dos pacientes
  • Sinalizar a equipa do hospital se o paciente precisar de auxílio
  • Permitir a troca de dados de sistemas de saúde atualmente díspares
  • Automatize a entrada dos dados para reduzir significativamente erros e evitar entrada dupla
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