Chatbots para Assistência Médica
Os clientes modernos querem acesso rápido e fácil à informação, querem uma opção de self-service e querem que as suas interações sejam envolventes e pessoais. O sector de saúde não é excepção; os pacientes têm expectativas semelhantes dos seus profissionais de saúde, assim como em outros sectores. No entanto, os custos em constante crescimento, os sistemas discrepantes de registo e a falta de envolvimento do paciente actualmente afectam o sector.
A prescrição é simples: digitalização, integração multicanal, e chatbots para assistência médica.
Cuidados de Saúde Conversacionais
Tradicionalmente, GUI (interfaces gráficas do utilizador) precisavam de menus e ecrãs de navegação e "linguagem de computador" falada em vez de linguagem humana.
Os bots, por outro lado, providenciam uma interação bidirecional com base em texto ou entrada de voz e obtêm o contexto a partir da conversa para atender às necessidades do utilizador. Os bots podem aceder a vários silos de dados e sistemas para fornecer as informações necessárias e fazê-lo com segurança, em total conformidade com as normas e regulamentações relevantes para o setor da saúde. Este tipo de abordagem personalizada e de acesso total é apelidado de “cuidados de saúde de conversação”.
SnatchBot BrochuraEnvolvimento com o paciente
As indústrias fora da área da saúde estão a estabelecer os padrões para as instituições de assistência médica. Como tal, o envolvimento do paciente é parte integrante da equação, tanto para resolver o problema dos custos, como para melhorar a relação entre o paciente e o provedor.
Os consumidores e pacientes de hoje querem interagir com fornecedores no canal de sua preferência, independentemente da localização, dispositivo ou tempo. A integração multicanal é fundamental para uma estratégia digital moderna, mas sem uma interoperabilidade otimizada, seria impossível ter uma experiência sem problemas entre canais e dispositivos.
A Receita Digital
Com a estratégia digital certa e ao empregar bots com integração multi-canal, os fornecedores de cuidados de saúde podem fortalecer não só os seus técnicos de saúde como os seus pacientes ao dar-lhes experiência melhorada com uma opção de "self-service" que fornece informação, resolve problemas e permite acesso a registos de saúde através de uma simples interação em tempo real.
Os bots conseguem aceder a dados e responder aos pedidos dos pacientes através de vários canais, independentemente do dispositivo ou localização. Além disso, os bots conseguem interligar os profissionais de cuidados de saúde com o repositório de dados exigido que satisfaz as suas necessidades. Pacientes melhor informados e uma relação proativa com os seus fornecedores leva a uma melhoria geral da saúde, consciencialização e serviço simplificado.
Exemplos práticos de como os "bots" podem ajudar em
Abaixo, encontram-se alguns exemplos das capacidades e funções que os bots podem executar ou facilitar, especificamente relacionadas com o setor dos cuidados de saúde:
- Fornece respostas a perguntas frequentes de forma rápida e eficaz
- Agendar compromissos e consultas
- Cuidados na monitorização dos pacientes para reduzir as readmissões
- Enviar alertas e notificações para reposições de receitas e orientações de saúde
- Agilizar pedidos de admissão, descarga e transferência
- Alertar as equipas de atendimento de alterações urgentes em pacientes e emergências
- Enviar e receber referências
- Atualizar sistemas de registos com o historial clínico dos pacientes
- Sinalizar a equipa do hospital se o paciente precisar de auxílio
- Permitir a troca de dados de sistemas de saúde atualmente díspares
- Automatize a entrada dos dados para reduzir significativamente erros e evitar entrada dupla
