Um chatbot é um assistente que comunica consigo através de mensagens de texto ou voz, um companheiro virtual que se integra em sites, aplicações ou sistemas de troca de mensagens instantâneas, e ajuda as organizações a ficarem mais próximas dos clientes. Este tipo de bot constitui um sistema automatizado de comunicação com os utilizadores. Também é possível integrar Plug-Ins, tais como o SalesForce, nos chatbots.

Porque é que uma empresa precisa de chatbots? Entre os diversos motivos incluem-se a eliminação de tarefas rotineiras e o processamento simultâneo de vários pedidos dos utilizadores. Além disso, as respostas instantâneas de um chatbot aos pedidos dos utilizadores ajudam a conquistar a fidelidade do cliente.

Os consumidores também beneficiam da utilização de chatbots e estão a ficar cada vez mais interessados nesta tecnologia.

O processo de criação, teste e implementação de chatbots pode ser feito em plataformas de desenvolvimento de chatbots baseadas na nuvem, disponibilizadas por fornecedores de sistemas de Plataforma como Serviço (PaaS, do inglês "Platform as a Service") na nuvem, como o SnatchBot.

A nossa plataforma fornece serviços de Processamento de Linguagem Natural, Inteligência Artificial e Back-End Móvel como Serviço, para fins de desenvolvimento de chatbots.

Atualmente, várias empresas de pequeno, médio e grande porte utilizam chatbots em aplicações como o Facebook Messenger, a fim de prestarem serviços de suporte ao cliente através de experiências de conversação nos dois sentidos.