A Inovação dos Seguros

Nesta era moderna e digital, os provedores de seguros enfrentam uma série de desafios que não são muito vistos em outras indústrias. À medida que os consumidores ganham mais poder através dos avanços da tecnologia e da facilidade de acesso à informação, os provedores precisarão procurar direções inovadoras para melhorar o relacionamento entre o segurado e o provedor.

Com chatbots e integrações multi-canais, os fornecedores podem encontrar uma forma poderosa de cumprir as expectativas dos clientes e transformar a transação tradicional numa transação bidirecional.

A Inovação dos Seguros

Nesta era moderna e digital, os provedores de seguros enfrentam uma série de desafios que não são muito vistos em outras indústrias. À medida que os consumidores ganham mais poder através dos avanços da tecnologia e da facilidade de acesso à informação, os provedores precisarão procurar direções inovadoras para melhorar o relacionamento entre o segurado e o provedor.

Com chatbots e integrações multi-canais, os fornecedores podem encontrar uma forma poderosa de cumprir as expectativas dos clientes e transformar a transação tradicional numa transação bidirecional.

Dar Poder aos Tomadores de Seguros

O padrão para uma nova era no serviço ao cliente está a ser definido globalmente e a indústria dos seguros não é excepção. Setores como a tecnologia digital e as marcas de retalho estão na vanguarda dos novos métodos e tecnologias, e à medida que os clientes se habituam a um serviço rápido e pessoal, as expetativas crescem para outras indústrias.

Os consumidores de hoje esperam dos prestadores de seguros níveis de serviço semelhantes aos praticados em outros locais; eles querem poder relacionar-se com uma empresa num canal à sua escolha, da mesma forma que fariam com uma pessoa singular. Com uma abordagem inovadora ao atendimento ao cliente que cria uma relação entre o fornecedor e o titular da apólice, as empresas de seguros podem capacitar os seus consumidores de uma forma que inspira não só fidelidade, mas também sensibilização.

Conversacional Cobertura

Formas tradicionais de alcançar o cliente como websites ou aplicações falam "linguagem de computadores", obrigando os utilizadores a navegar menus, ecrãs e informação de entrada através de comandos e cliques.

Os bots de conversação, no entanto, falam a linguagem humana através da aprendizagem automática e do processamento de linguagem natural que permite extrair o contexto de uma interação para responder a questões e realizar tarefas. Tudo isto acontece de uma forma natural e conversacional. Esta abordagem, quando aplicada ao setor dos seguros, é conhecida como "cobertura conversacional" e é um método testado e comprovado para satisfazer os desejos do consumidor moderno: personalização, envolvimento e self-service.

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A Sua Escolha de Canal

A integração multicanal é um aspeto central de uma estratégia digital sólida. Ao utilizar bots em vários canais, os consumidores podem falar com os seus fornecedores de serviços através de diferentes meios, quer sejam aplicações de mensagens como o Slack ou o Skype, emails, SMS ou sítios web.

O facto de não se importarem com o canal utilizado permite que os bots estejam onde as pessoas querem estar e dá-lhes a possibilidade de escolher a forma como querem comunicar, independentemente do local ou do dispositivo. Este tipo de valor acrescentado fomenta as relações de confiança, o que retém clientes, e está provado que cria defensores da marca.

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O Poder dos Bots nos Seguros

Ao proporcionar aos tomadores de seguros uma experiência melhorada com uma opção de self-service que fornece informações e resolve problemas em tempo real, os bots estão a mudar a área do apoio ao cliente em muitas indústrias. Aqui estão algumas formas através das quais os bots conseguem melhorar o setor dos seguros:

  • Gerir pedidos rápida e eficientemente
  • Entregar citações personalizadas
  • Simplifique tarefas comuns como actualizações de conta e pagamentos
  • Ofereça cobertura relevante e aconselhamento de saúde
  • Solidifique relacionamentos a longo prazo entre provedor e segurado

Ao colocar em foco o fornecedor/titular da apólice, as empresas de seguros podem esperar ver uma retenção insuperável e um influxo de novos clientes.

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