Os Chatbots trazem inovação para os seguros
Os chatbots estão a fornecer inovação e valor real acrescentado ao setor de seguros. Eles são populares tanto como chatbots voltados para o cliente, podendo fornecer propostas de preços e cobertura imediata, 24 horas por dia, 7 dias por semana, como internamente, ajudando as companhias de seguros a processar novas reclamações. Para o cliente, o chatbot de seguros é um desenvolvimento bem-vindo, que prolonga o horário de expediente para 24 horas por dia, e é capaz de encontrar o produto certo e a proposta de preço certa num instante. Sem que o cliente tenha de atender o telefone. De facto, o chatbot da seguradora pode ser contactado pelo canal de mensagens preferido do cliente.
Para as seguradoras, os chatbots que se integram com sistemas de back-end para criar bilhetes de reclamação e avançar o processo de gestão de reclamações, são uma solução mais barata e fácil de usar para a equipa do que uma compilação de software por medida. Estes chatbots podem ser lançados no Slack ou nos próprios sistemas internos de comunicação da empresa, ou apenas operar através de trocas de e-mail.
Dar Poder aos Tomadores de Seguros
O padrão para uma nova era no serviço ao cliente está a ser definido globalmente e a indústria dos seguros não é excepção. Setores como a tecnologia digital e as marcas de retalho estão na vanguarda dos novos métodos e tecnologias, e à medida que os clientes se habituam a um serviço rápido e pessoal, as expetativas crescem para outras indústrias.
Os consumidores de hoje esperam dos prestadores de seguros níveis de serviço semelhantes aos praticados em outros locais; eles querem poder relacionar-se com uma empresa num canal à sua escolha, da mesma forma que fariam com uma pessoa singular. Com uma abordagem inovadora ao atendimento ao cliente que cria uma relação entre o fornecedor e o titular da apólice, as empresas de seguros podem capacitar os seus consumidores de uma forma que inspira não só fidelidade, mas também sensibilização.
SnatchBot BrochuraConversacional Cobertura
Formas tradicionais de alcançar o cliente como websites ou aplicações falam "linguagem de computadores", obrigando os utilizadores a navegar menus, ecrãs e informação de entrada através de comandos e cliques.
Os bots de conversação, no entanto, falam a linguagem humana através da aprendizagem automática e do processamento de linguagem natural que permite extrair o contexto de uma interação para responder a questões e realizar tarefas. Tudo isto acontece de uma forma natural e conversacional. Esta abordagem, quando aplicada ao setor dos seguros, é conhecida como "cobertura conversacional" e é um método testado e comprovado para satisfazer os desejos do consumidor moderno: personalização, envolvimento e self-service.
A Sua Escolha de Canal
A integração multicanal é um aspeto central de uma estratégia digital sólida. Ao utilizar bots em vários canais, os consumidores podem falar com os seus fornecedores de serviços através de diferentes meios, quer sejam aplicações de mensagens como o Slack ou o Skype, emails, SMS ou sítios web.
O facto de não se importarem com o canal utilizado permite que os bots estejam onde as pessoas querem estar e dá-lhes a possibilidade de escolher a forma como querem comunicar, independentemente do local ou do dispositivo. Este tipo de valor acrescentado fomenta as relações de confiança, o que retém clientes, e está provado que cria defensores da marca.
O Poder dos Bots nos Seguros
Ao proporcionar aos tomadores de seguros uma experiência melhorada com uma opção de self-service que fornece informações e resolve problemas em tempo real, os bots estão a mudar a área do apoio ao cliente em muitas indústrias. Aqui estão algumas formas através das quais os bots conseguem melhorar o setor dos seguros:
- Gerir pedidos rápida e eficientemente
- Entregar citações personalizadas
- Simplifique tarefas comuns como actualizações de conta e pagamentos
- Ofereça cobertura relevante e aconselhamento de saúde
- Solidifique relacionamentos a longo prazo entre provedor e segurado
Ao focar em cada cidadão e dar-lhes uma voz — que será ouvida —, os governos podem esperar ver (e, em alguns casos, já veem) um vínculo mais forte entre liderança e cidadãos. Visite o SnatchBot hoje para descobrir como pode criar e implantar bots em vários canais numa questão de minutos.
