Comércio Conversacional A Usar Bots para Reinventar o Setor Retalhista

Ultimamente, é cada vez maior o número de empresas que optam pela utilização de bots para transformarem a experiência de consumidor tradicional numa interação gratificante, conversativa e personalizada. O envolvimento do consumidor tem estado sempre na linha da frente dos planos de marketing das empresas de retalho. E agora, empregar canais digitais para transformar utilizadores casuais em compradores é algo que se está a tornar rapidamente num caminho viável para fazer com que a compra seja mais rápida e simples.

Comércio Conversacional A Usar Bots para Reinventar o Setor Retalhista

Os bots são “As Novas Aplicações Apps”

Os peritos estão a chamar aos bots "as novas aplicações": De acordo come estudos recentes, bem mais de metade dos utilizadores móveis estão a vivenciar "fadiga das aplicações", uma languidez que é resultante do alto número de aplicações necessárias para desempenhar apenas algumas funções. Os bots resolvem este problema ao fazerem exatamente o oposto; um só utilizador numa interface conversacional (como o Messenger do Facebook ou Snatch App) podem aceder a múltiplos bots de várias empresas, e desempenhar um número de tarefas desejadas através da mesma aplicação.

Os bots são “As Novas Aplicações Apps”

Interação com Computadores que Falam Como Humanos

Os bots de hoje em dia conseguem ler, escrever e responder numa interface de utilizador conversacional (CUI) da mesma forma que uma pessoa o faz. Os bots automatizam transações e fluxos de trabalho, personalizam eventos e implementam ações. À medida que a tecnologia avança. a capacidade dos bots inteligentes irá aumentar.

SnatchBot Brochura

O que é que os bots podem fazer pelos retalhistas?

Os Bots oferecem uma forma de alterar a experiência de compras através do "comércio conversacional" — isto é, uma interação com dois lados entre o consumidor e a empresa que se sente mais como uma interação em vez de uma transação. Aqui estão apenas algumas formas como os bots estão a reinventar o setor comercial.

  • Os "bots" podem oferecer serviço de atenção ao cliente instantâneo e em tempo real, em múltiplos canais (chamadas de voz, SMS, email, aplicação de mensagens, site, entre outros).
  • Os "bots" permitem comprar de forma simples e prática, através de interacções baseadas em mensagens.
  • Os "bots" podem apresentar, em tempo real, ofertas accionáveis importantes, personalizadas de acordo com as tendências do consumidor.
  • Os "bots" são capazes de enviar alertas e actualizações acerca do inventário disponível.
O que é que os bots podem fazer pelos retalhistas?

A Nova Onda do Comércio Eletrónico

Apesar de muitos no setor de retalho terem começado a aplicar bots, o seu potencial total ainda não foi atingido. As empresas que não se adaptam à digitalização e facilidade de acesso irão ver-se com dificuldades para manter a rentabilidade enquanto outros na indústria colhem os benefícios substanciais.

Na verdade, o que os bots fazem é pôr o cliente no controlo da interação. Os consumidores de hoje em dia querem formas rápidas, fáceis e de self-service de realizar transações e de obter respostas para as suas questões através de múltiplos canais; não só os bots podem satisfazer essas necessidades, como também o podem fazer de uma forma que cultiva a fidelidade e impulsiona as vendas sem recorrer a táticas tradicionais.

Assistentes virtuais, bots, chatbots — apesar da tecnologia já andar por aí há algum tempo, este termos entrarem em uso comum recentemente porque as empresas agora começam a perceber quão úteis podem ser, não só para os revendedores, mas para qualquer indústria. Pioneiros na adoção que implementem as suas capacidades verão rapidamente quão eficientes são a conquistar clientes e a otimizar a relação conumidor/empresa de forma a criar relações e alterar a face do comércio.

Exemplos práticos de como os "bots" podem ajudar em

B2C e B2E

B2C (Negócio para o Consumidor)

  • Cliente a embarcar
  • Saudações e ajuda
  • Pesquisar produtos
  • Refinar os resultados de pesquisa por preço, cor ou outras variáveis
  • Comprar produtos (checkout)
  • Monitorizar estado da encomenda e envio
  • Ver histórico de encomenda
  • Ofertas Personalizadas
  • Publicitar promoções especiais
  • Pedir agente humano de serviço ao cliente
  • Faça perguntas (FAQs)

B2E (Negócio para Empregado)

  • Gestão de contactos e clientes potenciais
  • Criar novo lead ou contrato
  • Atualizar informações de contacto
  • Atribuir cliente potencial ao representante de vendas
  • Converter lead em contacto
  • Atribuir contacto à conta
  • Seja notificado quando for atribuída uma nova indicação de oportunidade potencial à conta
  • Seja notificado quando uma nova conta for atribuída a um funcionário
  • Ver detalhes de contacto
  • Criar um agendamento com alguém que represente uma oportunidade potencial ou com um contacto
  • Seja notificado relativamente às futuras marcações
  • Consulte os compromissos diários e faça o acompanhamento de atividades
  • Enviar e-mail para contacto com o apoio para modelos
  • Gestão de citações
  • Renovações de Conta

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