Comércio Conversacional A Usar Bots para Reinventar o Setor Retalhista
Ultimamente, é cada vez maior o número de empresas que optam pela utilização de bots para transformarem a experiência de consumidor tradicional numa interação gratificante, conversativa e personalizada. O envolvimento do consumidor tem estado sempre na linha da frente dos planos de marketing das empresas de retalho. E agora, empregar canais digitais para transformar utilizadores casuais em compradores é algo que se está a tornar rapidamente num caminho viável para fazer com que a compra seja mais rápida e simples.
Os bots são “As Novas Aplicações Apps”
Os peritos estão a chamar aos bots "as novas aplicações": De acordo come estudos recentes, bem mais de metade dos utilizadores móveis estão a vivenciar "fadiga das aplicações", uma languidez que é resultante do alto número de aplicações necessárias para desempenhar apenas algumas funções. Os bots resolvem este problema ao fazerem exatamente o oposto; um só utilizador numa interface conversacional (como o Messenger do Facebook ou Snatch App) podem aceder a múltiplos bots de várias empresas, e desempenhar um número de tarefas desejadas através da mesma aplicação.
Interação com Computadores que Falam Como Humanos
Os bots de hoje em dia conseguem ler, escrever e responder numa interface de utilizador conversacional (CUI) da mesma forma que uma pessoa o faz. Os bots automatizam transações e fluxos de trabalho, personalizam eventos e implementam ações. À medida que a tecnologia avança. a capacidade dos bots inteligentes irá aumentar.
SnatchBot BrochuraO que é que os bots podem fazer pelos retalhistas?
Os Bots oferecem uma forma de alterar a experiência de compras através do "comércio conversacional" — isto é, uma interação com dois lados entre o consumidor e a empresa que se sente mais como uma interação em vez de uma transação. Aqui estão apenas algumas formas como os bots estão a reinventar o setor comercial.
- Os "bots" podem oferecer serviço de atenção ao cliente instantâneo e em tempo real, em múltiplos canais (chamadas de voz, SMS, email, aplicação de mensagens, site, entre outros).
- Os "bots" permitem comprar de forma simples e prática, através de interacções baseadas em mensagens.
- Os "bots" podem apresentar, em tempo real, ofertas accionáveis importantes, personalizadas de acordo com as tendências do consumidor.
- Os "bots" são capazes de enviar alertas e actualizações acerca do inventário disponível.
A Nova Onda do Comércio Eletrónico
Apesar de muitos no setor de retalho terem começado a aplicar bots, o seu potencial total ainda não foi atingido. As empresas que não se adaptam à digitalização e facilidade de acesso irão ver-se com dificuldades para manter a rentabilidade enquanto outros na indústria colhem os benefícios substanciais.
Na verdade, o que os bots fazem é pôr o cliente no controlo da interação. Os consumidores de hoje em dia querem formas rápidas, fáceis e de self-service de realizar transações e de obter respostas para as suas questões através de múltiplos canais; não só os bots podem satisfazer essas necessidades, como também o podem fazer de uma forma que cultiva a fidelidade e impulsiona as vendas sem recorrer a táticas tradicionais.
Assistentes virtuais, bots, chatbots — apesar da tecnologia já andar por aí há algum tempo, este termos entrarem em uso comum recentemente porque as empresas agora começam a perceber quão úteis podem ser, não só para os revendedores, mas para qualquer indústria. Pioneiros na adoção que implementem as suas capacidades verão rapidamente quão eficientes são a conquistar clientes e a otimizar a relação conumidor/empresa de forma a criar relações e alterar a face do comércio.
Exemplos práticos de como os "bots" podem ajudar em
B2C e B2E
B2C (Negócio para o Consumidor)
- Cliente a embarcar
- Saudações e ajuda
- Pesquisar produtos
- Refinar os resultados de pesquisa por preço, cor ou outras variáveis
- Comprar produtos (checkout)
- Monitorizar estado da encomenda e envio
- Ver histórico de encomenda
- Ofertas Personalizadas
- Publicitar promoções especiais
- Pedir agente humano de serviço ao cliente
- Faça perguntas (FAQs)
B2E (Negócio para Empregado)
- Gestão de contactos e clientes potenciais
- Criar novo lead ou contrato
- Atualizar informações de contacto
- Atribuir cliente potencial ao representante de vendas
- Converter lead em contacto
- Atribuir contacto à conta
- Seja notificado quando for atribuída uma nova indicação de oportunidade potencial à conta
- Seja notificado quando uma nova conta for atribuída a um funcionário
- Ver detalhes de contacto
- Criar um agendamento com alguém que represente uma oportunidade potencial ou com um contacto
- Seja notificado relativamente às futuras marcações
- Consulte os compromissos diários e faça o acompanhamento de atividades
- Enviar e-mail para contacto com o apoio para modelos
- Gestão de citações
- Renovações de Conta
