Bots: O Futuro dos Serviços Financeiros
Quer o seu foco seja venda a retalho, comercial, banca de investimento, seguros ou fintech, os bots podem providenciar uma experiência de conversação cativante para os seus clientes. Empregar bots irá alterar a forma como as transações tradicionais são conduzidas.
Bots: O Futuro dos Serviços Financeiros
Os bots estão a revolucionar as estratégias de serviço ao cliente digital ao representarem um recurso valioso na forma como conseguem proporcionar serviço sustentável a toda a hora. Os primeiros a adotar a tecnologia de bots já observaram um maior envolvimento dos clientes, uma cultura de lealdade e vendas superiores.
Quer o seu foco seja venda a retalho, comercial, banca de investimento, seguros ou fintech, os bots podem providenciar uma experiência de conversação cativante para os seus clientes. Empregar bots irá alterar a forma como as transações tradicionais são conduzidas.
O que querem os consumidores modernos?
A abordagem tradicional de "solução uniforme para todas as situações" no que se refere às relações de consumo encontra-se desatualizada e não satisfaz as expectativas dos clientes modernos, os quais desejam uma abordagem personalizada. Muitos prestadores de serviços financeiros ainda perdem oportunidades significativas de satisfazerem as necessidades dos respetivos clientes.
SnatchBot Brochura
Transforme a sua estratégia digital de serviço ao consumidor
O advento dos canais digitais trouxe consigo uma mudança significativa para muitos setores, principalmente no que se refere ao setor financeiro. Hoje em dia, são os consumidores que orientam a forma como as interações são tratadas, e tais consumidores esperam que as instituições financeiras revolucionem a sua abordagem com:
Utilização de bots na área dos serviços financeiros
Quer o foco da sua atividade se concentre no comércio a retalho, seguros, FinTech ou banca, os bots constituem uma forma fácil e barata de manter a rentabilidade e conquistar clientes:
Fornece apoio e resolução de forma eficiente em todos os acanais (chamadas de voz, texto, email, aplicações de mensagens, website, etc.).
Oferecer serviços/dados financeiros em tempo real no local do evento.
Forneça atendimento, em regime de self-service, 24 horas por dia.
Transforme transações normais, atualizações de políticas, pagamentos, remediação de fraudes, entre outros, em trocas simples de texto ou voz.
Exemplos práticos de como os "bots" podem ajudar em
B2C e B2E
- Registo de Utilizador e Conta
- Autenticação de dois fatores
- Localizador de Sucursal e ATM
- Análise de gastos
- Candidate-se a novos serviços e peça talão de cheques, volte a ligar
- Reportar cartão perdido ou roubado
- Perguntas para uma Avaliação de Risco Inteligente
- Sugestão de reajustamento de portfolio
- Análise do desempenho do portfólio
- Operações de fundos mútuos e capital próprio
- Dados de taxas de câmbio e alertas de taxa
- Dados de mercado financeiro em tempo real
- Cliente a embarcar
- Transferir dinheiro para a própria conta
- Transferir dinheiro para terceiros
- Pagamento da conta
- Adicionar/modificar/apagar beneficiário
- P2P e Pagamento recorrente
- Dados de taxas de câmbio e alertas de taxa
- Dados de mercado financeiro em tempo real
- Oferta de hipoteca adequada para o seu perfil
- Extracto to empréstimo mensal e mais
- Bitcoin
- Ethereum
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Transforme tarefas bancárias em experiências simples
Em suma, os bots podem transformar tarefas bancárias em experiências simples, que não só satisfaçam as necessidades do cliente, mas também o façam de forma envolvente e conversacional.
Os bots também estão a ser utilizados internamente (Negócio para empregado B2E), para auxiliarem as empresas em tarefas que tradicionalmente desperdiçam tempo e recursos humanos. Os bots podem fornecer informações detalhadas quando necessário; recuperar, modificar e publicar dados em sistemas de registo: verificar sistemas para atualizações e fornecer dados no ato de entrega; e criar fluxos de trabalho utilizando alertas para automaticamente preencher os campos de entrada.
Muitas instituições financeiras estão a aumentar a fasquia com bots ao oferecer aos fornecedores de serviços financeiros a oportunidade de voltarem a ganhar clientes previamente abandonados e de trazerem a relação empresa/cliente para o foco total. Se a sua empresa não estiver a melhorar a sua estratégia digital com bots, a plataforma SnatchBot pode ajudá-lo a construir e implementar bots ao longo de vários canais.
