Comment construire un chatbot pour un site web

Vous êtes un vendeur en ligne et vous disposez d’un site web de SAV que vous voulez agrémenter d’un chatbot ? Vous tenez un blog sur les nouvelles technologies et vous voulez permettre à vos lecteurs et lectrices de tester ce nouvel outil ? Ou bien vous voulez simplement automatiser les interactions entre les visiteurs de votre page et vous-même, pour ne pas avoir à vous répéter ? Alors lisez ce qui suit, les chatbots sont l’outil qu’il vous faut !

Les chatbots, aussi appelés « agents conversationnels », sont simplement des programmes informatiques qui disposent d’une « banque » de messages pré-écrits, parmi lesquels ils vont choisir pour répondre de façon adéquate à leur interlocuteur. D’une certaine manière, on peut dire qu’il s’agit de répondeurs automatiques, avec des messages pré-enregistrés. Rien de bien sorcier, donc ! En fait, ce genre d’outil n’est que le premier niveau de l’intelligence artificielle (comme le sont tous les programmes informatiques en réalité) : une apparence d’intelligence complètement réglée par l’être humain. L’apparence d’intelligence provient du fait que le chatbot parvienne à répondre en faisant correspondre ses messages à ce que l’utilisateur dit. Mais cette concordance est provoquée par des conditions qui ont été calibrées par le créateur du chatbot. Prenons un exemple pour clarifier cela.

Vous êtes une salle de sports et vous proposez des abonnements à vos clients. Vous disposez d’un site web avec un formulaire d’abonnement, qui vous envoie un mail avec les informations du client qui veut s’abonner. Vous voulez automatiser la procédure pour ne pas avoir à renvoyer un mail aux clients à chaque fois, pour leur donner les informations de prix de l’abonnement. Pour cela, vous déployez un chatbot sur votre site web, qui commence par dire quelque chose comme « Bonjour, comment puis-je vous aider ? ». Les clients qui voudront un abonnement répondront forcément quelque chose contenant le mot « abonnement », comme « Je voudrais savoir le prix d’un abonnement ». Vous voudriez donc que le chatbot réponde à cela les informations de prix de l’abonnement : « L’abonnement mensuel coûte 40 euros ». Pour faire cela, vous pouvez par exemple faire reconnaître le mot-clé « abonnement » ou « prix », ou les deux. Donc, si la condition « présence du mot « abonnement » » est validée, on renverra le message concernant le prix des abonnements. Ces « conditions » sont appelées « connexions » dans le jargon des chatbots. Les messages du chatbot sont appelés des « interactions », et sont donc liés entre eux par ces connexions.

Confectionner des interactions et des connexions, c’est ce que vous permettent les plateformes d’édition de chatbots comme SnatchBot.me. Dessus, vous pouvez construire un chatbot de A à Z, le personnaliser selon le service que vous proposez, puis le mettre en place sur votre site web, sous forme d’un bouton qui apparaît en bas à droite de la page web et qui se transforme en messagerie instantanée quand on clique dessus, ou bien sous forme d’un lien, qui ouvre une page de discussion avec le chatbot dans un nouvel onglet quand on clique dessus. La plateforme permet aussi de déployer les chatbots sur les messageries des réseaux sociaux comme Facebook Messenger, si vous avez une page Facebook pour votre service, par exemple, mais aussi sur Skype, Slack… et même par SMS !

Si c’est bel et bien la mise en place sur votre site web qui vous intéresse, c’est très simple de l’intégrer dans votre page : pour le bouton, il vous faudra copier le code HTML du chatbot dans le code de votre page web, pour la messagerie qui s’ouvre dans un nouvel onglet, il vous suffit de mettre un lien vers cette page sur votre site. Ce code et ce lien se trouvent dans le menu « Channels », soit « Canaux de diffusion ». Pour apprendre à vous servir de la plateforme, vous pouvez bidouiller par vous-même (si vous vous débrouillez en anglais) car le site est très simple à comprendre, ou bien regarder les tutoriels vidéo de la chaîne YouTube SnatchBot France.