Governo Conversacional: A Nova Voz do Povo
Os chatbots estão a tomar o mundo de assalto , não só no domínio do atendimento ao cliente e do comércio eletrónico, mas em indústrias como o setor bancário e do turismo também. E se lhe disséssemos que os bots poderiam ser igualmente úteis e predominantes no governo?
Na verdade, algumas instituições governamentais já começaram a utilizar chatbots como intermediários entre a organização e as pessoas. À medida que surgem mais casos de utilização, torna-se claro que uma multitude de inovações emocionantes aguardam bots inteligentes no governo.
Poder ao Povo, com Chatbots
Como os chatbots usam um processamento de linguagem natural para conversar com um utilizador tão facilmente como com outra pessoa, os bots conseguem participar em conversas pessoais e instantâneas. Chamamos a isso "governo conversacional", que é a noção de fortalecer a interação entre um órgão legislativo e os seus cidadãos através dos chatbots.
Por exemplo, suponhamos que um residente pretende saber como reportar um buraco na rua de uma cidade. Normalmente essa pessoa teria de navegar para um website, depois ligar para um escritório e muito provavelmente deixar uma mensagem de voz e depois aguardar pela devolução da chamada.
Com um bot, ela poderia simplesmente enviar uma mensagem de texto ao chatbot da administração local através do seu canal favorito. O chatbot iria responder de imediato e de forma precisa, utilizando o contexto para reconhecer a solicitação, e passando a informação ao recurso necessário.
SnatchBot BrochuraMais do que Só Q&A
A maior parte das pessoas que não interagiram com um chatbot moderno acreditam que são apenas programas de questão-e-resposta, mas na realidade são muito mais avançados e capazes do que possa imaginar.
Apresentamos aqui algumas formas inovadoras de aplicação dos bots de conversação no contexto da administração pública:
- Manter os cidadãos informados sobre os seus direitos.
- Notificar as pessoas sobre possíveis alterações nas políticas.
- Responder a questões de âmbito fiscal.
- Permitindo o acesso a registos públicos, como levantamentos cadastrais de imóveis, registos de casamento.
- licenças e certificados de nascimento.
- Informando as pessoas de potenciais preocupações de saúde pública.
- Direcionando os cidadãos para recursos relacionados com a elegibilidade para obter casa, bolsas e subsídios.
- E muito mais!
Envolvimento com os cidadãos
Em termos simples, os chatbots transformam o que normalmente seria uma interação unidirecional numa conversa bidirecional. Os bots não só conseguem isto rápida e eficientemente como também apresentam às pessoas uma opção de "self-service". No extremo oposto, alivia stress nos funcionários públicos reduzindo a sua carga de trabalho e permitindo que se concentrem noutras tarefas.
Ao focar em cada cidadão e dar-lhes uma voz — que será ouvida —, os governos podem esperar ver (e, em alguns casos, já veem) um vínculo mais forte entre liderança e cidadãos. Visite o SnatchBot hoje para descobrir como pode criar e implantar bots em vários canais numa questão de minutos.
A Liberdade de Escolha
Os chatbots podem ser aplicados à quantidade de canais que se quiser, desde plataformas de serviço de mensagens, tais como o Skype, o Messenger ou o Facebook Messenger, até outros sistemas de saída, tais como a Web, e-mail ou SMS, concedendo liberdade de escolha aos cidadãos no que se refere ao canal.
O facto de não se importarem com o canal utilizado permite que os bots estejam onde as pessoas querem comunicar, independentemente do local ou do dispositivo. Este valor acrescentado fomenta as relações de confiança e ajuda a criar defensores.
